高齢の母と２年越しの温泉旅行に利用させていただきました。コロナ対応として、限られたスタッフとのみ、必要最小限に接するようご配慮くださったことにまず感謝いたします。
館内は広くて迷子になるかと案じましたが、案内板が見やすく迷うこともなく、安心して大浴場やお食事処へスムーズに移動できました。お部屋も２人には十分すぎる広さで快適にのんびりと過ごすことができました。
展望浴場の女性の利用できる時間が２時間と短かったので、若干混雑しましたが、びくびくするほどではありませんでした。もう少し展望浴場を楽しめる時間があると、さらによかったかなと思います。
お料理も量も味付けもちょうどよく、いつもは小食の母もほぼ完食することができました。給仕してくださるスタッフの方もとても気の利く、マスクの上からでも笑顔のステキな方で、夕食も朝食もたいへん美味しく頂戴しました。料理長にも感謝いたします！
よって、総合的には大満足。親切なスタッフときれいで贅沢な空間のお宿でしたので、また伺いたいと思います。たいへんお世話になり、ありがとうございました！

コロナ禍で久しぶりに母と行った小旅行ですが、感染対策をしっかりされており、安心して滞在する事ができました。
川の音を聞きながら、お部屋もとても綺麗で居心地が良く、温泉は大浴場も展望露天風呂も最高に気持ちが良かったです。古い旅館なのに、清潔感がありました。
お食事もあれだけの品数を、少しずつ楽しめる工夫がされており、美味しくいただきました。朝食もとても良かったです。
少し館内が迷路みたいに迷ってしまうことがありましたが、全体的にとても良い滞在となりました。ありがとうございました。

コロナ禍ではありますが、娘と二人リピートしました。建物外観分をマイナスしましたが、部屋でゆっくり宿を堪能しました。
何と言ってもお料理が、美味しくて！自然な味付けと、キレイな盛り付けで大満足です。
ついつい食べ過ぎてしまいました。
到着から、お食事、旅立つまで気持ち良い接客で、こちらも大満足です。
次は、年末に伺います！

夏休みに家族旅行で利用しました。
部屋などは若干古い感じがしましたが、食事処などは綺麗でした。
食事はいろいろ趣向を凝らしてあり、地物の魚なども美味しく頂きましたが、カミさんに言わせると「値段を考えれば普通」と厳しい評価でした（私は満足しました）。
泉質もよく、風呂も綺麗で、何よりも夜の時間制限がない点は高評価です。

私は屋上露天風呂がリニューアルされる前以来久しぶりの道宿です。そして今回はその露天風呂を味あわせたくて、端を初めて連れて行きました。
とにかくこのお風呂はいつきても最高ですが、リニューアルされお湯の出口が逆向きになるなど、より景色を楽しめる作りになっているのが良かったです。料理については、細かく気を使ったところが感じられ、メニューについても売り物の北海道産の材料をふんだんに使いつつ、地のものも織り込んでとてもオリジナリティーに溢れた内容だったと思います。
担当についてくれた外国人の男性もとても好感が持てる応対で、日本語のボキャブラリーもしっかりとしていました。
ただ、昔ながらの日本人の仲居さんに手取り足取り接待をしてもらった、そんな印象は今回はありませんでした。
少しホテルライクな対応だったかな、と思いました。
チェックアウトのときには、着物を着た女性の日本人が荷物も素早く預かり、車も当然のように玄関前に用意してくれた上、私たちが見えなくなるまで見送りをしていただけました。
やはりこの時期、宿泊する方々の数も少なく、旅館としても大変辛い状況だと思いますが、そんな中にあっても水準の高いサービスが受けられたのではないかととても良い印象を持って帰ることができました。

コロナ禍ということもあり、客室に温泉露店風呂がついているお部屋に宿泊しました。部屋のお風呂では、下を流れる川の音を聞きながらゆっくりくつろぐことができました。
館内はエレベーターを使って横に移動することもありますが、各所に従業員さんがいらっしゃって案内してくださるので、とても安心して過ごすことができました。
また、夕食・朝食の会場が、各部屋ごとの個室のように区切られていて、とても感動しました。景色を眺めながら、ゆっくり家族だけで食事を楽しめますし、ほかのお客さんとの距離がしっかり確保できて心理的にも安心して過ごせます。お料理はとてもおいしいですし、料理長のお品書きを読むのがとても楽しかったです。季節感のあるお料理で、目に見ても鮮やかで楽しめます。量も多すぎずちょうどよかったです。
また紅葉や花の咲く時期に訪れたいなと思わせる、ロケーションでした。一番素晴らしいなと思ったのは、総支配人をはじめとした従業員の皆さんの接客ではないかと思います。不足していること、ほしいものなど遠慮なく甘えさせていただける雰囲気ですし、きちんとされている印象をみなさんから受けました。
湯河原で落ち着いて、温泉と景色、おもてなしを感じたい方には、お勧めです。